上一篇文章中，我們聊到了三大增長戰(zhàn)略中的“持續(xù)創(chuàng)新向增長”，今天聊聊另一個主題：卓越運營向增長。

在企業(yè)競爭的不同階段，很多管理者更關(guān)注市場、產(chǎn)品和創(chuàng)新，而往往忽略了“運營”這一看似基礎(chǔ)卻至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。然而，真正的世界級企業(yè)，都有一個共同特點——卓越的運營能力。從供應(yīng)鏈優(yōu)化到成本管控，從組織協(xié)同到流程效率，卓越運營不僅僅是一種管理手段，而是一種深入企業(yè)文化和員工思維的集體潛意識。

卓越運營并非簡單的“降本增效”，而是企業(yè)在資源有限的情況下，持續(xù)以最小投入創(chuàng)造最大價值，最終形成可持續(xù)的增長模式。包括三個方面：

1、效率不是短期優(yōu)化，而是長期能力：很多企業(yè)在面臨市場競爭加劇時，才會臨時性地削減成本、提高效率。然而，真正的卓越企業(yè)，把效率視為長期競爭力，而非危機時的應(yīng)對策略。例如，豐田的“精益生產(chǎn)”體系，從1950年代起便成為企業(yè)的核心競爭力，而非階段性優(yōu)化；

2、運營效率不僅限于成本，而是全方位優(yōu)化：卓越運營的核心不只是“花更少的錢”，而是讓整個系統(tǒng)更流暢。從供應(yīng)鏈管理、庫存控制、生產(chǎn)制造，到客戶服務(wù)、組織架構(gòu)、決策流程，每一個環(huán)節(jié)的優(yōu)化，都會最終影響企業(yè)增長。亞馬遜之所以能夠在全球范圍內(nèi)迅速擴張，正是因為它建立了行業(yè)領(lǐng)先的運營體系，保證了庫存周轉(zhuǎn)率、配送速度和成本控制；

3、深入到骨子里的效率文化，決定企業(yè)基因：在以卓越運營著稱的優(yōu)秀企業(yè)里，效率不僅僅是管理層的要求，更是一種文化。無論是一線員工，還是高層管理者，都會將“提高效率”作為思考問題的基本出發(fā)點。這種效率文化不是通過制度強制，而是通過長期實踐和認同，成為企業(yè)的“集體潛意識”。

典型案例：亞馬遜的戰(zhàn)略實踐

如果說哪家企業(yè)真正把運營效率做到極致，除了拼多多，亞馬遜無疑是最具代表性的案例。從一個在線書店到全球電商巨頭，再到云計算、人工智能、物流網(wǎng)絡(luò)，亞馬遜的擴張速度快如刀鋒。而它的核心武器，正是無與倫比的卓越運營體系。比如：

1、物流效率——FBA（Fulfillment by Amazon）體系：亞馬遜在全球建立了超過1100個運營中心和物流網(wǎng)絡(luò)，其FBA（由亞馬遜配送）體系，可以在24小時內(nèi)完成訂單配送。相比傳統(tǒng)零售企業(yè)，亞馬遜的庫存周轉(zhuǎn)率高出近50%，同時大幅降低了庫存成本；

2、供應(yīng)鏈優(yōu)化——從庫存到精準預(yù)測：亞馬遜不僅優(yōu)化了物流系統(tǒng)，還徹底重構(gòu)了供應(yīng)鏈管理、智能庫存管理、動態(tài)定價機制，確保在全球范圍內(nèi)保持低成本高效率的庫存流轉(zhuǎn)；

3、組織效率——兩張披薩原則：亞馬遜的內(nèi)部運營效率，也做到了極致。最知名的就是所謂“兩張披薩原則”，創(chuàng)業(yè)初期，貝索斯要求，每個團隊的規(guī)模都要小到“兩張披薩能喂飽所有成員”，這樣可以減少溝通成本，提高決策效率；

持續(xù)提升運營效率，這讓亞馬遜能夠在競爭激烈的市場環(huán)境中持續(xù)增長。

要警惕的誤區(qū)：卓越運營不是“無止境降本”

許多企業(yè)在追求運營效率時，容易走向極端的成本控制，導(dǎo)致短期財務(wù)數(shù)據(jù)好看，但長期發(fā)展受損。

誤區(qū)一：只關(guān)注成本削減，而忽視長期價值

比如，柯達過度削減成本的問題。柯達在20世紀90年代曾是影像行業(yè)的霸主，但為了短期盈利，過度削減研發(fā)投入，最終錯失了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機會，導(dǎo)致企業(yè)衰??；

誤區(qū)二：過度流程化，導(dǎo)致組織僵化

比如，諾基亞的大公司病的問題。諾基亞曾是全球最大的手機制造商，但由于內(nèi)部流程過于繁瑣，導(dǎo)致創(chuàng)新和市場響應(yīng)速度下降。諸如產(chǎn)品上市這樣的決策流程，需要層層審批，導(dǎo)致新品上市時間比競爭對手慢了一倍以上；

誤區(qū)三：犧牲員工體驗，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗

比如，某些企業(yè)的“唯KPI”做法。這些例子就太多了，很多企業(yè)為了追求效率，制定過于苛刻的KPI，導(dǎo)致員工長期處于高壓狀態(tài)，影響了工作質(zhì)量和品牌影響，最終反而沒有效率；

我想再次強調(diào)：卓越運營不僅僅是管理工具，而是企業(yè)文化的一部分。真正的世界級企業(yè)，都會把效率作為信仰，深植于企業(yè)基因。所以：

卓越運營不是短期優(yōu)化，而是長期能力——持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈、組織效率、商業(yè)模式，形成長期競爭力；

卓越運營不是削減成本，而是提升價值——減少浪費，提高資源利用率，同時保持產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗；

卓越運營不是高壓管理，而是建立效率文化——打造員工自驅(qū)動的運營體系，讓高效成為集體潛意識。

客戶價值導(dǎo)向增長，持續(xù)創(chuàng)新導(dǎo)向增長，卓越運營導(dǎo)向增長，三大增長戰(zhàn)略，您的企業(yè)屬于哪一種？

（全文完）