陳春花：從“任務(wù)認(rèn)知”到“價(jià)值共生”，工作者亟需升級(jí)認(rèn)知框架
發(fā)布時(shí)間：2024-03-19 11:34:57
以下文章來(lái)源于春暖花開(kāi) ，作者陳春花
春暖花開(kāi).
「春暖花開(kāi)」是管理學(xué)者陳春花傳播知識(shí)的自媒體號(hào)，內(nèi)容涵蓋最新管理研究、商業(yè)評(píng)論、演講實(shí)錄與人生感悟。
傳統(tǒng)時(shí)代，組織和員工之間，本質(zhì)上是工作任務(wù)分派的關(guān)系。來(lái)到數(shù)字化時(shí)代，組織與員工之間，不再是工作任務(wù)分派，而是數(shù)字化的工作者和企業(yè)，如何共同創(chuàng)造數(shù)字化的顧客價(jià)值。工作者如果沒(méi)有升級(jí)為新認(rèn)知系統(tǒng)，是不會(huì)取得工作成效的。
春暖花開(kāi)
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人為什么要工作？
我在課程中問(wèn)同學(xué)們這個(gè)問(wèn)題時(shí)，答案非常多元。
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一些學(xué)生為發(fā)展自己、取得成就而工作；
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一些學(xué)生則認(rèn)為工作是生存的需要;
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一些學(xué)生是為了社交;
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另一些學(xué)生是因?yàn)橐哪芰亢拖臅r(shí)間;
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還有一些學(xué)生是因?yàn)榕d趣和喜歡.......
這些完全不同的工作目的，也自然帶來(lái)激勵(lì)的挑戰(zhàn)，以及不同的工作結(jié)果。
我們也知道，工作者的工作意愿和能力是影響取得工作成效的主要因素，而直接影響工作意愿的卻是工作認(rèn)知，所以關(guān)注工作者對(duì)工作的認(rèn)知是組織管理中一個(gè)重要選項(xiàng)。
我決定從工作設(shè)計(jì)的視角去探討工作者認(rèn)知問(wèn)題。
傳統(tǒng)時(shí)代，“工作任務(wù)分派”是本質(zhì)
工作設(shè)計(jì)主要包括任務(wù)分解、正式責(zé)任分配、崗位角色邊界以及各角色之間的連接機(jī)制和協(xié)作機(jī)制，它會(huì)依賴(lài)于公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，激勵(lì)-約束機(jī)制以及組織文化。
管理者有責(zé)任為組織成員設(shè)計(jì)工作，包括工作范圍、個(gè)人責(zé)任和控制權(quán)范圍、參與決策的程度以及相應(yīng)的資源權(quán)限。
在相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)中，工作設(shè)計(jì)也相對(duì)固定，工作者可以通過(guò)組織設(shè)定的工作任務(wù)、工作目標(biāo)、工作崗位明確了解到自己的工作權(quán)限、工作范圍、以及相應(yīng)得到的資源，完成工作任務(wù)后得到的獎(jiǎng)勵(lì)。
從工作者視角去看，組織會(huì)給工作者工作任務(wù)規(guī)劃，按照規(guī)劃招聘、培訓(xùn)勝任力、績(jī)效考核，然后支付薪酬和福利。組織保護(hù)與工作者之間的關(guān)系，稱(chēng)其為勞動(dòng)關(guān)系。組織與工作者之間，本質(zhì)上是工作任務(wù)分派的關(guān)系。
以工作任務(wù)分派為特征的工作方式，在目標(biāo)明確，產(chǎn)業(yè)條件相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境下，可以得到組織的高效率；同時(shí)，任務(wù)清晰明確，為任務(wù)匹配資源和相應(yīng)的支持也清晰明確，價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值評(píng)價(jià)同樣清晰明確，工作者可以快速投入工作，因此個(gè)人的工作成效也清晰明確。
同時(shí)，組織所要做的就是不斷關(guān)注工作者的勝任程度，及時(shí)給予支持和幫助。如此，組織績(jī)效和個(gè)人工作成效兩個(gè)方面都獲得成功。
工業(yè)時(shí)代的工作系統(tǒng)中，組織管理的基本假設(shè)是：企業(yè)是創(chuàng)造顧客價(jià)值的主體。組織管理完全可以從企業(yè)中心出發(fā)進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)分配，因此，工作者被視為企業(yè)完成顧客價(jià)值創(chuàng)造的任務(wù)工具人。
企業(yè)在完成對(duì)工作任務(wù)分解之后，組織管理就會(huì)圍繞著工作任務(wù)進(jìn)行資源配置，因此決定了人力資源管理工作的六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬與福利、勞動(dòng)關(guān)系。這六大模塊的效用就是保障和支持工作者取得工作成效。所以，在工業(yè)時(shí)代，工作者的工作認(rèn)知，就是對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)知。
工作任務(wù)的認(rèn)知，決定了工作者只在組織設(shè)定的工作范圍內(nèi)工作，一些工作者也許一輩子都只在一兩個(gè)崗位上工作過(guò)，也許是一個(gè)裝配線(xiàn)上的焊接工，也許是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的保管員，他們兢兢業(yè)業(yè)地守護(hù)著這份工作任務(wù)，由此獲得自己相應(yīng)報(bào)酬。
每次探討這個(gè)話(huà)題，我總會(huì)想起卓別林演的《摩登時(shí)代》中的畫(huà)面，一個(gè)人完全被固化在一個(gè)崗位角色上，最后異化。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，人們進(jìn)行很多探索，已經(jīng)被證明有效的方式包括工作擴(kuò)大化、參與和授權(quán)等，以此消除工作中的單調(diào)性。讓員工有機(jī)會(huì)擴(kuò)大自己的工作范圍，獲得一定的空間來(lái)決定，或者設(shè)計(jì)自己的工作質(zhì)量或標(biāo)準(zhǔn)。讓員工參與一些輔助工作的決策，或得到一定授權(quán)以釋放員工的創(chuàng)造性?xún)r(jià)值。
這些嘗試的確帶來(lái)了積極的效用，但是，從本質(zhì)而言，依然是以工作任務(wù)為核心，在確定的工作崗位上進(jìn)行工作。
從“任務(wù)認(rèn)知”到“價(jià)值共創(chuàng)”
數(shù)字化帶來(lái)企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的改變，從以企業(yè)為中心的價(jià)值活動(dòng)方式轉(zhuǎn)向以顧客為中心的價(jià)值活動(dòng)方式，數(shù)字技術(shù)賦能工作者，直接為顧客服務(wù)，與產(chǎn)業(yè)伙伴共創(chuàng)，工作者、顧客和產(chǎn)業(yè)伙伴一起共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)不再是企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值的主體，工作者成為主體之一。
在這樣的價(jià)值活動(dòng)中，創(chuàng)造性工作與協(xié)同工作才能夠取得成效，企業(yè)價(jià)值活動(dòng)變化要求工作者更新工作認(rèn)知。
人工智能、機(jī)器人對(duì)人的工作崗位替代，是導(dǎo)致工作者要改變工作認(rèn)知的另一因素。
經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）對(duì)超過(guò)20個(gè)成員國(guó)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后稱(chēng)，隨著人工智能與機(jī)器人等自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展、應(yīng)用和滲透，46%的人類(lèi)工作崗位將會(huì)受到影響。
按照另外一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的報(bào)告，到2036年左右，超過(guò)60%現(xiàn)有崗位工作將被人工智能覆蓋，一些人的工作崗位消失，完全被機(jī)器人替代，一些工作崗位工作性質(zhì)完全改變，對(duì)人的知識(shí)和技能提出全新的要求，人也可能因此被淘汰，還有一些全新崗位出現(xiàn)，要求人-機(jī)協(xié)同工作。
早在2015年對(duì)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研中，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化、可量化、可衡量、可程序化的工作將會(huì)被機(jī)器替代。崗位及工作內(nèi)容、工作技能都發(fā)生了變化，工作認(rèn)知也隨之而改變，這是第二個(gè)變化。
第三個(gè)變化是工作者自身的變化。有遠(yuǎn)見(jiàn)的組織管理一定會(huì)看重和保護(hù)工作者自主性和創(chuàng)造性，具有自主創(chuàng)造性的工作者是組織最為重要的資產(chǎn)。
美國(guó)陸軍上將喬治·巴頓有句名言：“永遠(yuǎn)不要告訴別人應(yīng)該如何去做；告訴他們?cè)撟鍪裁?，他們?huì)用聰明才智給你驚喜。”
有自主創(chuàng)造性的員工，簡(jiǎn)單的工作分解和崗位角色設(shè)置，會(huì)讓他們感覺(jué)創(chuàng)造力與自主性受到制約，他們對(duì)管理者和組織的要求更高，要求管理者提供工作協(xié)助和支持，要求組織提供平臺(tái)機(jī)會(huì)。
企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的改變，人工智能、機(jī)器人等多工作主體的出現(xiàn)，自主創(chuàng)造性的員工，這三個(gè)變化決定了企業(yè)需要新工作方式，新工作方式之下，工作者認(rèn)知框架也需要更新，從工作任務(wù)認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值共創(chuàng)認(rèn)知。（本文完）
