怎么做好培訓(xùn)？

記住這十六個字，你企業(yè)的培訓(xùn)輔導(dǎo)會事半功倍。我說你聽、你說我聽、我做你看和你做我看。

首先是我說你聽，管理者做培訓(xùn)的時候，得把知識點給員工解釋一遍，但是在解釋的過程中，很多管理者往往只解釋了是什么或怎么做。

我想跟你強調(diào)的是，培訓(xùn)員工的時候一定要先說為什么。為什么、是什么、怎么做才是一個完整的我說你聽。

舉個例子，你想說服員工把過期時間遠(yuǎn)的產(chǎn)品先放進(jìn)庫房，這樣拿取產(chǎn)品可以做到先拿過期時間近的產(chǎn)品，避免把過期的產(chǎn)品放到消費者的手上。

做這個培訓(xùn)，就要花大量的時間跟員工來宣導(dǎo)食品安全的重要性。如果我們的顧客拿到了過期的食品，咱們站點就要面臨著被關(guān)停的風(fēng)險。明白了這層利害關(guān)系，員工接受這個動作就容易很多。

接下來是你說我聽，就是創(chuàng)造機(jī)會讓員工說一遍給你聽。可以讓他簡單復(fù)述知識要點，看他對知識點掌握的怎么樣。

第三步也非常關(guān)鍵，光說不練假把式，還得我做你看。作為老板得給員工打個樣，如果你不做，員工就會質(zhì)疑方法的有效性。

我希望老板們敢于跟員工對賭，輸了大不了就迭代方案，說明員工的方法比咱們好，那就吸收進(jìn)來；如果我們賭贏了，我們的方法更好，也借機(jī)會給員工打個樣。

我在推廣整理庫房方法的時候，找了一兩個問題最大的站點，跟站長們推薦我的方法。

當(dāng)時就有刺頭站長跳出來說：“老板你這個方法好像是更美觀，但是我整理一個冰柜可能得一個晚上四五個小時。現(xiàn)在一個小時我就把東西都整理好了，你就是給我們增加勞動量。而且就算整理好了，你的配送方法未必比我拿個塑料袋打個包更快，因為你看我對產(chǎn)品都記得很牢。”

沒關(guān)系，員工們有各種各樣的顧慮，非常正常。每個人都有自己工作的慣性，我們作為老板得有度量。

我當(dāng)時就跟我這個員工打賭，我們來比賽，你用你的方法，我用我的方法，明天再來看看用你的方法出去的配送時效和用我方法出去的配送時效，在分揀上花的時間哪個多哪個少。

最后的結(jié)果當(dāng)然是我贏了。后來，這位輸了的站長反而成了推廣產(chǎn)品的義務(wù)宣傳員，逢人就說還是老板的方法好，我也收獲了一個小粉絲。

所以我想跟大家講，不用擔(dān)心，大膽地和員工用你的方法比試一下，大概率老板還是業(yè)務(wù)最強的那個人。

第四步，就是你做我看。我在每一個站點給大家打完樣之后，我都要求我的站長在第二天打一個樣給我看，確保他能夠按照我的清單把完整的陳列環(huán)節(jié)走完，他才掌握了。

而且，十六字箴言絕對不僅用在培訓(xùn)這一個場景，它包含上下級的輔導(dǎo)、日常的任務(wù)布置等等環(huán)節(jié)。

我拿我曾經(jīng)輔導(dǎo)過的一家零售企業(yè)舉個例子，他們之前區(qū)域的管理者督導(dǎo)和門店的導(dǎo)購之間是簡單的上下級關(guān)系。在布置任務(wù)的時候，只有我說你聽這一步，上級告訴員工今天要做 10 萬的銷量，沒有做到話就扣工資。

引入了十六字箴言后，上下級的關(guān)系得到了極大的緩和。

當(dāng)時他們的員工反饋說，老板終于能夠傾聽我遇到了什么困難，能夠打個樣給我看，一些難搞的客戶當(dāng)著我的面解決之后，我才發(fā)現(xiàn)其實沒有我想象中的那么困難。

完整的十六字箴言走完，我們測試門店的銷量數(shù)據(jù)較其他門店有5%的提升，對于線下門店來說是非?？捎^的進(jìn)步了。